نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع عمليات شراء المنتجات الطبية، الأدوية، والمستلزمات عبر منصة MEDZO (باستثناء خدمات الاستشارات الطبية وحجوزات الأطباء ومراكز الأشعة التي تخضع لسياسة إلغاء مختلفة). نحن نحرص على توفير تجربة شراء موثوقة، ونلتزم بتطبيق معايير الشفافية في عمليات الاستبدال والاسترجاع.

شروط استرجاع المنتجات

يمكنك استرجاع المنتج واسترداد قيمته في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو به عيب صناعي (خلل في العلبة، كسر، تلف داخلي واضح).
• المنتج مغاير للمواصفات المذكورة في صفحة الشراء (مثل تركيز مختلف، شركة مصنعة أخرى دون إشعار).
• انتهاء صلاحية المنتج (تاريخ الصلاحية أقل من 6 أشهر من تاريخ الاستلام، ولم يتم الإفصاح عنه).

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي فتحت عبوتها الخارجية أو ختمها الأمني (لأسباب صحية وأمان).
• الأدوية التي تتطلب حفظاً خاصاً (مثل الثلاجة) إذا خرجت عن ظروف التخزين المناسبة بسبب العميل.
• المنتجات التي تم استخدامها جزئياً أو تلفها بسبب سوء استعمال العميل.
• الطلبات التي مضى عليها أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

إجراءات الاسترجاع

1. اتصل بخدمة العملاء عبر واتساب 01018081507 أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@medzo.site خلال 3 أيام من استلام المنتج (مع إرفاق صورة توضح المشكلة).
2. سيراجع فريقنا الطلب ويتخذ قراراً خلال 3 أيام عمل.
3. إذا وُوفق على الاسترجاع، ستُرسل إرشادات لإعادة المنتج (على نفقة MEDZO في حالة الخطأ من طرفنا، أو على نفقة العميل في حالة تغيير الرأي الشخصي – راجع أدناه).
4. بعد فحص المنتج في المستودع، سيتم رد قيمته بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوماً.

تغيير الرأي (إلغاء الطلب قبل الشحن)

إذا قمت بإلغاء الطلب قبل أن يتم تجهيزه وشحنه من الصيدلية أو المستودع، فيتم استرداد المبلغ بالكامل خلال 48 ساعة. بعد شحن الطلب، لا يمكن استرجاعه إلا في حالة عيب الصنع أو المنتج الخاطئ.

استبدال منتج بآخر

يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق) في حالة وجود عيب صناعي أو خطأ من المنصة. وفي حالة الاستبدال لرغبة العميل دون عيب، يتم تطبيق رسوم إعادة شحن بنسبة 10% من قيمة المنتج.

توصيل الأدوية والمستلزمات الحساسة

نظراً لطبيعة الأدوية والمنتجات الطبية، ننصحك بمراجعة الطلب فور استلامه أمام مندوب التوصيل. إذا لاحظت تلفاً واضحاً في العبوة الخارجية، فيحق لك رفض الاستلام ويتم استرداد المبلغ فوراً. لا نتحمل مسؤولية أي أضرار تحدث بعد فتح العبوة الصحية.

تسوية المنازعات

في حالة حدوث نزاع، نرجو منك التواصل أولاً مع خدمة العملاء. إذا لم يتم حل المشكلة، يمكنك اللجوء إلى مركز حماية المستهلك أو الوساطة القضائية وفقاً للقوانين المصرية.